Bildung, die bewegt!

Fort- und Weiterbildung 2018 | Büro- und Öffentlichkeitsarbeit

2018-274

Schaltstelle Sekretariat – eine wichtige Vermittlerrolle!

Deeskalierend kommunizieren - eigene Ressourcen schonen!

Adressaten

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Sekretariat und in der Assistenz in allen Berufsfeldern

Zielsetzung

Kollegiale Zusammenarbeit, aber auch Differenzen zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gehören zum beruflichen Alltag einer jeden Organisation. Wenn dann aber aus einem Problem ein Konflikt wird, wirkt sich dies auf die Leistung und häufig sogar auf die Gesundheit der Betroffenen aus und das gesamte Betriebsklima wird beeinflusst.

Oft kommt den Mitarbeiter*innen im Sekretariat eine Vermittlerrolle zu, da hier der Informations- und Kommunikationsfluss einer Organisation zusammentrifft.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie von vornherein auf eine kollegiale Zusammenarbeit hinwirken bzw. auf Konfliktsituationen vermittelnd reagieren können und Ihre eigenen Ressourcen schonen.

Thematische Schwerpunkte
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Deeskalierend kommunizieren und „Aktiv Zuhören“
  • Umgang mit unfairer Kommunikation
  • Sozialisation und Prägung
  • Wertewandel zwischen Generationen
  • Eigenes Konfliktverhalten erkennen
  • Konfliktstufen und Handlungsmöglichkeiten
Methoden
Input-Referate, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Übungen und Test
Hinweis
Referenten
Yvonne Staebner-Herrmann, Dipl.-Kauffrau (FH)
Verantwortlich
Marie-Luise Klein
Ort / Kosten
Ort: PBW Potsdam / 195 Euro / MO: 185 Euro
Datum
7. - 8. November 2018, 9.00 bis 16.00 Uhr
Anmeldeschluß
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